Algemene voorwaarden

Toepassing

De hieronder beschreven algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder product op de webshop van MadeByBen. Door een bestelling te plaatsen op de webshop en door gebruik te maken van onze diensten, verklaart de koper zich onvoorwaardelijk en automatisch akkoord met de algemene voorwaarden.
Al wat niet expliciet in deze algemene verkoopsvoorwaarden wordt vermeld, is gebonden aan de voorschriften van het Belgisch en Europees recht.

Algemene gegevens

Identiteit van MadeByBen
De webshop madebyben.be is eigendom van de eenmanszaak MadeByBen.
Gevestigd te Hoge Kaart 225, 2930 Brasschaat, België.

E-mailadres: contact@madebyben.be
GSM: 0495667245
BTW- nummer: BE0801.062.028

Status van de koper

Door een bestelling te plaatsen bevestigt de koper de wettelijke leeftijd te hebben om onze producten te kopen.

Aanbod

Onder het aanbod vallen zowel de aangeboden producten en de optionele diensten van de webshop.
De producten die MadeByBen aanbiedt, voldoen aan de wettelijke normen en mogen online worden verkocht.

MadeByBen tracht het aanbod zo nauwkeurig en volledig mogelijk te beschrijven. Op basis van deze beschrijving moet een klant in staat zijn om een goede beoordeling van het aanbod te maken. De producten worden online weergegeven met waarheidsgetrouwe standaardproductafbeeldingen. Het is mogelijk dat het werkelijke product enigszins varieert in verhoudingen, kleur of nervenpatronen van
deze afbeeldingen. Menselijke fouten met betrekking tot de beschrijvingen en afbeeldingen zijn echter niet bindend voor MadeByBen.

Als de koper specifieke vragen heeft over o.a. maten, kleur, beschikbaarheid, leveringstermijn of leveringswijze, verzoeken wij hem om vooraf contact op te nemen via contact@madebyben.be

Bestellingen en reserveringen

Bestellingen via de webshop van MadeByBen verlopen volgens de bestel- en betaalprocedure zoals beschreven in de algemene verkoopsvoorwaarden.

Beschrijving van de bestel- en reserveringsprocedure: om producten aan te kopen of te reserveren, dient de koper artikelen uit het aanbod te selecteren en toe te voegen aan de virtuele winkelmand. Tijdens de uitcheckprocedure bevestigt de koper zijn bestelling en kiest hij een lever- en betaalmethode. De koper dient de algemene verkoopsvoorwaarden te aanvaarden en de bestelling te bevestigen aan de hand van de bestelknop. Bij online betaling wordt de koper vervolgens doorverwezen naar de betaalpagina. Zodra MadeByBen de goedkeuring van de betalingstransactie heeft gekregen van de uitgever van de kredietkaart of de bank, zal de koper een bevestigingsmail van de aankoop toegestuurd krijgen. Na het plaatsen van de bestelling gaat MadeByBen aan de slag om de producten zo snel mogelijk bij de koper te leveren of kan de koper de bestelling ophalen op het vestigingsadres.

De overeenkomst tussen MadeByBen en de koper komt tot stand op het moment dat u zowel de door MadeByBen gestelde voorwaarden als het privacy- en cookiebeleid heeft geaccepteerd, daaraan heeft voldaan én de bevestigingsmail verstuurd is. Het ontbreken van een gewone handtekening doet niet af aan de verbindende kracht van het aanbod en de aanvaarding daarvan. De momenteel geldige versie van alle hier genoemde beleidsregels vindt u op madebyben.be. Wanneer er nog geen bevestigingsmail is verstuurd is de overeenkomst ook nog niet van kracht.

De Algemene Voorwaarden en de bevestigingsmails worden steeds opgemaakt in de taal van de website.

MadeByBen behoudt zicht het recht om een bestelling te weigeren voor bestellingen met een leveringsadres waar MadeByBen niet naar kan verzenden en er geen koerier van de koper de bestelling kan komen ophalen, voor bestellingen waarop obsceen of verboden taalgebruik wordt toegepast en voor bestellingen door een koper waarbij zich bij vorige orders tekortkomingen en problemen hebben voorgedaan.

Herroepingsrecht

Wat is het herroepingsrecht?

Het herroepingsrecht is een wettelijke bedenktijd waarin de consument minimaal 14 dagen de tijd moet krijgen om een online gekocht product te bekijken en zonder reden terug te sturen.

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt. De meeste producten op de webshop zullen hieronder vallen.

Het herroepingsrecht is ook niet van toepassing indien het product wordt opgehaald op locatie van MadeByBen. De klant dient het product te inspecteren vooraleer dit mee te nemen.

Hoe uitoefenen?

Om je herroepingsrecht uit te oefenen stuur je ons binnen de 14 dagen na de levering van je product een mail via contact@madebyben.be waarin je duidelijk vermeldt over welke bestelling en welk product van deze bestelling het gaat.

Je dient de goederen onmiddellijk, maar in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit om de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten om je product terug te sturen. Ongefrankeerde of onvoldoende gefrankeerde zendingen worden steeds geweigerd en teruggestuurd naar afzender. Een (deel van) een bestelling via de webshop terugbrengen naarde fysieke locatie is volledig kosteloos.

Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat MadeByBen niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retour gestuurde artikelen. Vraag daarom altijd om een verzendbewijs en bewaar dit goed.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Wij betalen binnen de 30 dagen de kosten van het product terug, inclusief de verzendkosten van het product die je moest betalen toen wij dit naar jou verstuurd hebben.

Het herroepingsrecht vervalt bij beschadiging door verkeerd gebruik, verkeerde montage of onvoorzichtigheid.

Producten dienen teruggestuurd te worden naar:
MadeByBen
Hoge Kaart 225, 2930 Brasschaat, België

Herroepingsrecht voor zakelijke klanten

Voor zakelijke klanten is het herroepingsrecht niet van toepassing. Mocht je echter om welke reden dan ook ontevreden zijn over de producten en / of onze dienstverlening, neem dan contact met ons op. We streven ernaar om al onze klanten tevreden te maken.

Prijzen

Alle vermelde productprijzen zijn uitgedrukt in euro. Alle vermelde productprijzen zijn inclusief btw. De prijzen van het product, het productaanbod en de prijsstructuur van de webshop kunnen veranderen. MadeByBen behoudt zich het recht om prijzen te wijzigen zolang de koper de werkelijke prijs tijdens het winkelen en uitchecken te zien krijgt. Een op naam gestelde offerte heeft een geldigheidsduur van 4 weken, tenzij een andere termijn in de offerte staat vermeld.

Naast de vermelde productprijs kunnen leverings- of administratieve kosten worden aangerekend. Deze worden apart vermeld.

Een bestelling die door een menselijke fout of door manipulatie van het systeem wordt geplaatst voor een aankoop tegen een prijs die lager is dan de kostprijs van een item, kan als een ongeldige bestelling worden beschouwd. Als dit gebeurt, kan MadeByBen contact opnemen met de koper om de prijs van de bestelling te corrigeren of om de bestelling te annuleren.

Betaling

MadeByBen blijft eigenaar van alle goederen tot op het ogenblik van volledige betaling. Na betaling ontvangt de koper een bevestigingsmail met een aankoopbewijs. Als een factuur of ontvangstbewijs handmatig wordt verwerkt, wordt deze binnen een redelijke termijn verstrekt.
In geval van niet tijdige betaling is MadeByBen bevoegd de overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden of (verdere) levering op te schorten tot het moment waarop de betalingsverplichtingen volledig zijn nagekomen.

De sommen niet betaald op de vervaldag, hebben als gevolg van rechtswege en zonder voorafgaande aanmaning, een bijkomende intrest van 1% per maand.

Het bedrag van de onbetaald gebleven sommen zal, ten titel van forfaitaire schadevergoeding, verhoogd worden met 12 % met een minimum van €75,00, vanaf de dag van de vervaldag van deze sommen, ook zonder voorafgaande ingebrekestelling en dit onverminderd alle innings-, aanmanings- en vervolgingskosten.

Afhaling van een bestelling

De online bestelling wordt alleen verwerkt als de koper zich duidelijk heeft geïdentificeerd, met de juiste betalings-, verzend- en bestelinformatie.
Als de koper gekozen heeft voor een afhaling, krijgt hij hiervan onmiddellijk een bevestigingsmail en wordt de bestelling zo snel mogelijk verwerkt. Zodra het product klaarstaat wordt de koper op de hoogte gebracht van afhaling. De geschatte termijn tussen bestelling en afhaling is 1 tot 8 werkdagen. MadeByBen is niet verantwoordelijk als het klaarzetten van de goederen niet binnen geschatte termijn is gelukt.

Levering en uitvoering

Na het plaatsen van de bestelling zet MadeByBen alles in werking om de goederen zo snel mogelijk bij de koper te leveren. MadeByBen levert via de webshop alleen maar in België en Nederland. Een klant van buiten ons leveringsgebied kan in afspraak met MadeByBen de bestelling toegestuurd krijgen. In dit geval dient de koper contact op te nemen met MadeByBen.

De leverings- en verzendkosten worden aan de koper meegedeeld voor het bevestigen van de aankoop.
Voor de leveringstermijn zijn we afhankelijk van de koeriersbedrijven. Realistisch is dit tussen 1 en 3 dagen. MadeByBen is niet verantwoordelijk indien de levering langer op zich laat wachten. De koper kan noch een recht op schadevergoeding laten gelden, noch de ontbinding van de overeenkomst eisen als de indicatieve termijn niet werd nageleefd.

De uiterste leveringstermijn is 30 dagen na ontvangst van de bestelling. Als het pakketje niet bezorgd is binnen de 30 dagen heeft de koper het recht om een aanvullende, redelijke leveringstermijn voor te stellen. Als MadeByBen ook niet binnen de verlengde termijn levert, mag de koper de bestelling annuleren en heeft hij recht op terugbetaling. MadeByBen is niet aansprakelijk voor vertraging van de bezorger.

Gebreken

De koper dient zijn bestelling bij levering onmiddellijk te controleren op schade of onvolledigheid. Ieder product moet bij levering in goede staat zijn.
Schade of onvolledigheid moet schriftelijk binnen de zeven dagen gemeld worden via mail aan contact@madebyben.be  aan MadeByBen met een gedetailleerde beschrijving en foto’s van de schade. Na het verstrijken van deze termijn, kan MadeByBen geen melding van schade meer aanvaarden. Ook ontbrekende of foutieve artikelen moeten schriftelijk binnen de zeven dagen gemeld worden.
Een niet zichtbaar gebrek dient de koper binnen een termijn van twee maanden na vaststelling ervan schriftelijk te melden aan MadeByBen.
De kosten voor het retourneren van goederen die niet voldoen aan de beschrijving van het aanbod zijn ten laste van MadeByBen.

Garantie

De koper heeft recht op een garantie van twee jaar. Deze wettelijke garantie geldt vanaf de datum van levering aan de eerste eigenaar.
Als een verborgen gebrek of defect wordt vastgesteld, dient de koper MadeByBen zo snel mogelijk in te lichten. In ieder geval dient elk gebrek binnen een termijn van twee maanden na vaststelling ervan door de koper te worden gemeld. Nadien vervalt elk recht op herstelling of vervanging.
Defecten of gebreken die zich manifesteren na een periode van zes maanden volgend op de datum van aankoop of levering aan de eerste eigenaar, worden geacht geen verborgen gebreken of defecten te zijn, tenzij de koper tegenbewijs kan aanleveren.

De wettelijke garantie is nooit van toepassing op defecten die ontstaan ten gevolge van verwaarlozing, valpartijen, het gebruiken van het artikel in strijd met het doel waarvoor het ontworpen werd, het niet naleven van de gebruiksinstructies of de handleiding, aanpassingen of wijzigingen aan het artikel, hardhandig gebruik, kwaad opzet, een onoordeelkundige behandeling, slecht onderhoud of elk ander abnormaal of incorrect gebruik. Ook defecten ten gevolge van brand, waterschade, bliksem, natuurrampen en ongelukken worden uitgesloten van de wettelijke garantie, evenals de vervanging van onderdelen die regelmatig vervangen dienen te worden.

Om aanspraak te kunnen maken op de wettelijke garantie, moet de koper een aankoopbewijs kunnen voorleggen. Dit is de betaalbevestiging die de koper per e-mail ontvangt na een online aankoop via de webshop van MadeByBen. Om aanspraak te kunnen maken op de wettelijke garantie op goederen die online werden aangekocht en geleverd of afgehaald werden, dient de koper contact op te nemen met MadeByBen.
Afhandeling van garantie zal voor rekening zijn van MadeByBen behalve de verzendkosten gemaakt door de consument om het product weer bij MadeByBen aan te dragen.

Overmacht

Onder overmacht wordt begrepen, alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet-voorzien, waarop MadeByBen geen invloed kan uitoefenen maar waardoor MadeByBen niet in staat is zijn verplichtingen na te komen. MadeByBen heeft ook het recht zich op overmacht te beroepen als de omstandigheid die (verdere) nakoming verhindert, intreedt nadat MadeByBen zijn verbintenis had moeten nakomen.
Tijdens overmacht worden de leverings- en andere verplichtingen van MadeByBen opgeschort. Als de periode van overmacht waardoor MadeByBen zijn verplichtingen niet kan nakomen, langer duurt dan acht weken zijn beide partijen bevoegd de overeenkomst te ontbinden, zonder dat er in dat geval een verplichting tot schadevergoeding bestaat.

Beperking van aansprakelijkheid

De informatie op de website is van algemene aard. De informatie is niet aangepast aan persoonlijke of specifieke omstandigheden, en kan dus niet als een persoonlijk, professioneel of juridisch advies aan de gebruiker worden beschouwd.
MadeByBen levert grote inspanningen opdat de ter beschikking gestelde informatie volledig, juist, nauwkeurig en bijgewerkt zou zijn. Ondanks deze inspanningen kunnen onjuistheden zich voordoen in de ter beschikking gestelde informatie. Als de verstrekte informatie onjuistheden zou bevatten of wanneer bepaalde informatie op of via de site niet beschikbaar zou zijn, zal MadeByBen er alles aan doen om dit zo snel mogelijk recht te zetten. Als de websitebezoeker onjuistheden zou vaststellen in de informatie die via de site ter beschikking wordt gesteld, kan hij de beheerder van de site contacteren.

MadeByBen kan de inhoud van de site (links inbegrepen) te allen tijde zonder aankondiging of kennisgeving aanpassen, wijzigen of aanvullen.
De webshop kanmogelijks hyperlinks bevatten naar andere websites of webpagina’s van derden, of daar onrechtstreeks naar verwijzen. MadeByBen is niet aansprakelijk voor de inhoud
van deze websites en impliceert op geen enkele wijze een impliciete goedkeuring van de inhoud ervan. Bijgevolg kan MadeByBen in geen geval aansprakelijk gehouden worden voor eender welk vorm van schade bij het bezoeken van deze websites.

MadeByBen geeft geen garanties voor de goede werking van de website en kan op geen enkele wijze aansprakelijk gehouden worden voor eventuele technische storingen, onderbrekingen of fouten en het tijdelijke niet beschikbaar zijn van de website.

MadeByBen kan niet aansprakelijk gesteld worden voor enige vorm van schade, rechtstreeks of onrechtstreeks, die zou voortvloeien uit de toegang tot of het gebruik van de webshop of websites van anderen, in het bijzonder als gevolg van links of hyperlinks, met inbegrip, zonder beperking, van alle verliezen, werkonderbrekingen, beschadiging van programma's of andere gegevens op het computersysteem, van apparatuur, programmatuur of andere van de websitegebruiker.

MadeByBen kan onder geen beding verantwoordelijk gehouden worden voor frauduleuze internetpraktijken door derden onder vals voorwendsel van de naam van MadeByBen. Als de koper twijfelt over acties of informatie onder naam of logo van MadeByBen op het internet of via e-mailverkeer, dient hij MadeByBen te contacteren.

Privacy & cookies

De gegevens van de koper worden opgeslagen in onze database en enkel gebruikt voor de verwerking van de aankopen. Deze gegevens worden nooit doorgegeven aan derden. Als de koper nieuwsbrieven wil ontvangen moet hij hiervoor eerst toestemming geven. Bekijk de privacyverklaring van MadeByBen voor meer informatie hierover.

Tijdens een bezoek aan de webshop van MadeByBen kunnen zogenaamde ‘cookies’ op de harde schijf van de computer of het mobiel apparaat van de koper geplaatst worden. Deze cookies worden door de server van de website in de browser van de computer of het mobiel apparaat geplaatst wanneer de koper de website raadpleegt. Bekijk de cookieverklaring van MadeByBen voor meer informatie hierover.

Intellectuele eigendom

De inhoud van de website van MadeByBen, o.a. alle data, teksten, logo’s, foto’s en ander beeld- of tekstmateriaal, alsook alle handels-, domein- en merknamen zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten en behoren toe aan MadeByBen of rechthoudende derden.
Zonder schriftelijke toestemming van de hier vernoemde rechtmatige eigenaars is het verboden om deze informatie gedeeltelijk of geheel aan te passen, te publiceren, te verdelen, te verkopen, te reproduceren, te verspreiden of te presenteren voor commerciële doeleinden.

Klachtenregeling en geschillen

Klachten of betwistingen over online bestellingen dient de koper ondubbelzinnig en zo volledig mogelijk binnen de zeven dagen na levering te melden bij MadeByBen.
Voor klachten over goederen of diensten die de klant besteld heeft op de webshop van MadeByBen, kan de koper zich wenden tot de klantendienst. De klantendienst van MadeByBen is bereikbaar per e-mail, telefoon of post via onderstaande contactgegevens:

MadeByBen.
- Hoge Kaart 225, 2930 Brasschaat, België
- Bereikbaarheid kantoren: maandag t/m vrijdag van 10.00 uur tot 17.00 uur
- Telefoon: +32495667245
- E-mailadres: contact@madebyben.be

MadeByBen probeert alle klachten steeds binnen de redelijke termijn van zeven kalenderdagen na ontvangst te behandelen. Als MadeByBen een klacht niet binnen deze vooropgestelde termijn
kan behandelen, dan deelt MadeByBen de koper alvast een bevestiging van ontvangst en een nieuwe, indicatieve termijn mee waarbinnen ze de klacht zullen behandelen. Klant en verkoper hebben minimum vier weken de tijd om de klacht op te lossen in onderling overleg. Als MadeByBen en de koper geen akkoord in onderlinge overeenstemming kunnen bereiken, dan kan de koper het geschil proberen te regelen via een buitenrechtelijke bemiddelingsinstantie of via de rechtbank. Enkel de afdelingen van de rechtbanken of het vredegerecht bevoegd voor de plaats van de uitbatingszetel van onze zaak (Antwerpen) zijn bevoegd in geval van een geschil.

Consumentenombudsdienst
- Adres: Koning Albert II-laan 8, bus 1, 1000 Brussel, België
- Tel.: +3227025200
- Fax: +322808712
- E-mailadres: contact@consumentenombudsdienst.be

Platform van de Europese Commissie inzake onlinegeschillenbeslechting:
https://webgate.ec.europa.eu/odr
Wijzigingen van de algemene voorwaarden

MadeByBen behoudt zich steeds het recht om de inhoud van de algemene voorwaarden van de webshop aan te passen zonder opgave van reden en zonder voorafgaande kennisgeving.
Nietigheid

Bij nietigverklaring of onwettigverklaring van een of meerdere bepalingen die opgenomen zijn in deze algemene voorwaarden, blijven de wettigheid, geldigheid en toepasbaarheid van de overige bepalingen en artikels van kracht.